Controlul calității este un proces care este utilizat pentru a asigura un anumit nivel de calitate într-un produs sau serviciu. Aceasta ar putea include orice acțiuni pe care o întreprindere le consideră necesare pentru a asigura controlul și verificarea anumitor caracteristici ale unui produs sau serviciu. Cel mai adesea, aceasta implică examinarea și testarea temeinică a calității produselor sau a rezultatelor serviciilor. Scopul de bază al acestui proces este de a se asigura că produsele sau serviciile furnizate îndeplinesc cerințe și caracteristici specifice, ar fi fiabilitatea, satisfăcătoare, siguranța și soliditatea din punct de vedere fiscal.
Companiile care se angajează în controlul calității au de obicei o echipă de lucrători care se concentrează pe testarea unui anumit număr de produse sau servicii de observare efectuate. Produsele sau serviciile care sunt examinate, de obicei, sunt alese la întâmplare. Scopul echipei de control al calității este de a identifica produsele sau serviciile care nu îndeplinesc standardele de calitate specificate ale unei companii. Dacă este identificată o problemă, activitatea unei echipe de control al calității sau a unui profesionist poate implica oprirea producției sau a serviciului până la remedierea problemei. În funcție de serviciul sau produsul respectiv, precum și de tipul de problemă identificat, producția sau serviciile ar putea să nu înceteze în întregime.
De obicei, nu este de locuri de muncă a echipei de control al calității sau profesionale pentru a corecta problemele de calitate. De obicei, alte persoane sunt implicate în procesul de descoperire a cauzei problemelor de calitate și de stabilire a acestora. După ce problemele sunt depășite și calitatea corespunzătoare a fost atins, produsul sau serviciul continuă producția sau punerea în aplicare, ca de obicei.
Multe tipuri de întreprinderi efectuează aceste tipuri de verificări ale calității. Producătorii de produse alimentare, de exemplu, au adesea angajați care testează produsele finite pentru gust și alte calități. Producătorii de îmbrăcăminte au lucrători inspecta articole de îmbrăcăminte pentru a se asigura că acestea sunt cusute în mod corespunzător. Companiile orientate spre servicii au adesea reprezentanți care observă serviciile prestate sau care efectuează verificări ulterioare pentru a se asigura că totul a fost făcut în mod corespunzător.
Controlul calității ar putea implica, de asemenea, evaluarea persoanelor. Dacă o companie are angajați care nu au abilități adecvate sau de formare, au probleme de înțelegere direcții sau sunt dezinformate, calitatea produselor sau serviciilor companiei ar putea fi diminuată. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile orientate spre servicii, deoarece angajații sunt produsul pe care îl furnizează clienților.
Adesea, controlul calității este confundat cu asigurarea calității. Deși cele două sunt similare, dar există unele diferențe de bază. Controlul calității este preocupat de examinarea produsului sau serviciului – rezultatul final – iar asigurarea calității este preocupată de examinarea procesului care conduce la rezultatul final. O companie ar utiliza asigurarea calității pentru a se asigura că un produs este fabricat în mod corect, reducând sau eliminând astfel potențialele probleme legate de calitatea produsului final
